Jak uważa Jay Levinson, człowiek, który wprowadził do literatury fachowej nowe pojęcie - marketing partyzancki (guerilla marketing) - aby zdobyć przewagę nad konkurencją, nie wystarczy dbać o własnych klientów, trzeba zacząć dbać o klientów konkurencji. Dowiedz się, kim są, jakie mają potrzeby, dlaczego decydują się na produkty oferowane przez Twojego konkurenta. Uczyń z nich swoją grupę docelową. Zacznij z nimi rozmawiać, spotykać się, proponować, by skorzystali z Twojej oferty. Najpierw musisz spowodować, by zainteresowali się Twoją ofertą i wypróbowali ją. Zaproponuj im taką próbę, która nie narazi ich na straty, wynikłe ze zmiany dostawcy.

Zdaniem naukowców za 10-20 lat nie będzie już tradycyjnych firm, tylko wielkie sieci, w ramach których będą istnieć zarówno mali lokalni kooperanci (specjalizujący się w niszowych produktach) jak i wielkie, o światowym zasięgu firmy. W opinie specjalistów na rynku motoryzacyjnym będzie istnieć tylko 5 takich megaprzedsiębiorstw.

Bell Canada, największa kanadyjska firma telekomunikacyjna, postanowiła w latach dziewięćdziesiątych zadbać o poprawę zadowolenia klientów ze swoich usług. Pierwszym krokiem było zbadanie, jakie czynniki mają wpływ na to zadowolenie. Przeprowadzono rozmowy telefoniczne z ponad 200 osobami. Na podstawie wyników tych rozmów wyróżniono 3 dziedziny wpływające na satysfakcję: osiągalność czyli łatwą dostępność firmy dla klienta, obsługę, czyli kompetencje i czas poświęcone na wysłuchanie klienta i rozwiązanie jego problemów, oraz przyjazne traktowanie w zakresie spełnienia jego oczekiwań i potrzeb.