Bell Canada, największa kanadyjska firma telekomunikacyjna, postanowiła w latach dziewięćdziesiątych zadbać o poprawę zadowolenia klientów ze swoich usług. Pierwszym krokiem było zbadanie, jakie czynniki mają wpływ na to zadowolenie. Przeprowadzono rozmowy telefoniczne z ponad 200 osobami. Na podstawie wyników tych rozmów wyróżniono 3 dziedziny wpływające na satysfakcję: osiągalność czyli łatwą dostępność firmy dla klienta, obsługę, czyli kompetencje i czas poświęcone na wysłuchanie klienta i rozwiązanie jego problemów, oraz przyjazne traktowanie w zakresie spełnienia jego oczekiwań i potrzeb.

Uzyskaj dostęp do Portalu FK a wraz z nim:

Aktualne informacje o zmianach w prawie (24/dobę)
Indywidualne konsultacje z ekspertami (odpowiedź w 48 h)
Codziennie aktualizowana baza ponad 40 500 porad dotyczących podatków, VAT, rachunkowości, ZUS i prawa pracy
Ponad 3 000 narzędzi: kalkulatory, wzory dokumentów, formularze, szkolenia i porady wideo